價值領航員

前兩天到運動器材公司輔導，已經依照輔導內容開始試行生產管理的技巧，只是恰巧遇到幾張大訂單，將試行的步伐打亂，為了準時裝箱上貨櫃，小老板不得不回到原有的生產模式，以確保訂單能夠如期出貨。

「我們最近訂單太多，每天要趕一個以上的貨櫃，加上最近人員流動率高，要應付生產量已經很辛苦，如果要排連續式生產，人力更是嚴重不足；即使人力充足，目前訂單都是新產品，人員執行兩個以上的工段，所以暫時回復到以前的作法，待下個月訂單較少的時候，我們再繼續試行連續式生產。」，小老板提出目前的生產線安排方式。

「熟練的員工就那幾個，已經沒有辦法湊成一條線，其餘的新員工來來去去，還來不及訓練就走了,前兩天還有來0.5天的、來1天的，後來打電話去問，都說是廠房太熱，這個在應徵時，雙方都已談好的事，怎麼會報到了才說。」，小老板無奈的說。

「我們的客戶，分散在全球各地，如果出了問題，後續的補救措施會花很多錢，所以我不敢依老師的指示，完全依照訂單及生產時間的比例安排人手，以免鑄成大錯無法挽回。」，小老板堅定的說。

「公司的新人報到後，如何進行教育訓練？」，我開始了解這家公司的核心問題，於是提出第一問題，開始引導小老板思考改善對策。

「一直以來，報到後就直接投入現場，從簡單的開始，由現場主管用口述方式進行指導，不過並不會一整天都陪在他的身邊，有問題才會再回到他的旁邊，畢竟現場主管有很多的事要做，不能只照顧他一個人。」，小老板試圖解釋小公司不得已的作法。

談到這裡，老板忽然跑過來，把我接到一旁。

「我一直希望幹部能夠具備教導的能力，所以從來沒有干涉他們的作法，但是看過幾次，都是使用責罵的教導方式，難怪新人都留不住，說什麼廠房太熱、負荷太重都是騙人的，可是我又要肩負研發及行銷的工作，實在沒有空去改善這個狀況。」，老板無奈地透露真正的原因，希望我們能夠幫忙解決。

將心比心

每個人都是有自尊的，臺灣社會也已經從威權思想轉化到民主思想，沒有人可以忍受被蠻橫的對待，即使是新進人員也不可以；因此在指導新人的時候，不宜使用太過嚴厲的言詞、態度進行。

教導內容應該結構化、圖像化，因為越是結構化的資訊，人類越容易記憶，可以協助新進人員快速學到必要的基礎知識，待單一技術越來越純熟後，再繼續教導另一個技術，如此可以快速建立新進人員的信心，也可以快速取得生產效率，這就是公司的「即戰力」。

因材施教

老板指著一位拉堆高機的同仁說，他是輕微弱智，二十年前他父親帶著他來公司應徵工作，我二話不說就收留他了，開始時只讓他搬運半成品，三個月後，全廠他搬半成品最快，後來又叫他到最後一站包裝，三個月後他又變成全廠包裝最快的人，二十年過去了，他是三個工站的全廠效率第一，由此可知，只要耐著性子好好教，每個人都可以把事情做好。

孔子說：「有教無類」，即天底下沒有教不會的學生，只有不會教的老師；因此擔任教導任務的主管，應該辨識同仁的學習能力，規劃適合他的學習地圖，即可充分發同仁的天賦才能。